系统性思维问题分析与解决技巧课程计划

【课程说明】 管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等；工作中遇到问题并不可怕，可怕的是我们面对问题的态度：

管理者面对问题，是积极应对，直面问题，采取有效措施去解决，还是掩盖问题，淡化问题，让问题不了了之，从而达到短时间内逃避责任之目的呢？

管理者在面对下属问题的时候，是把答案强加给对方，还是在和对方共同去分析问题，让对方自己承担责任找到问题呢？

管理者在进行问题分析与解决的过程中，是过分的只求以关注事务解决的“单赢”策略还是选择以事务解决和员工成长的“双赢”策略呢。

【课程收益】 学员学完本课程之后，应能---

1. 了解问题分析与解决对工作的意义

2. 了解系统化解决问题的运作体系和流程

3. 学习能够利用团队方式来解决问题

4. 能够识别并能正确应用解决问题的常用工具

5. 充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

【课程对象】 基层、中层主管

【课程时间】 2天

【培训方式】 讲师讲授、案例分析、小组讨论、、工具操练、角色扮演、实务演练（以实际工作中的问题导入学习工具的应用）

【课程内容】

一、对于问题的认知和理解

1. 什么是问题？

2. 问题定义图解

3. 问题的不同类型

? 发生型

? 理想型

? 潜在型

4. 不同类型问题的解决思路

5. 何谓问题背后的问题？

6. 问题背后的问题

? 无问题意识

? 找不到问题

? 拒绝或漠视问题

7. 问题分析中的常见错误

8. 案例分析：忽视问题的结果

二、问题分析中的常见错误

1. 局限思考

2. 归罪于外

3. 专注于个别事件

4. 对缓慢变化习而不察

5. 经验学习的错觉

6. 案例分析：郭经理的困难处境

7. 小组讨论：在你的工作中，如何避免分析问题时常见的错误呢？

三、为什么要系统性思考？

1. 问题解决的传统作法

2. 问题像冰山

3. 现象≠问题

4. 什么是系统性思维？

5. 为什么要系统的思考问题？

6. 系统性思维问题解决的作法

? 情景分析

? 原因分析

? 决策分析

? 计划分析

7. 系统性思维六个基本原则

四、系统性解决问题的步骤与工具

1. 第一步：确认问题

? 确认问题的优先顺序

? 工具演练：优先顺序决策矩阵

? 正确描述问题的必备因素--4W1H法

? 如何测试问题的正确描述？

? 工具演练：问题定义/分析表

2. 第二步：要因分析

? 逻辑树（Logic tree）原则

? 鱼骨图的制作方法

? 工具：鱼骨图

3. 第三步：制定方案

? 形成解决方案步骤

? 头脑风暴式集思广益

? 评估方案：加权评选法

4. 第四步：计划行动

? 计划行动的注意事项

? 议题树分析法

? 工具：行动计划清单

5. 第五步：实施方案

? 实施方案应注意事项

? 实施解决方案主要活动

6. 第六步：评价结果

? 评价结果应注意事项

? 评价结果主要活动

? AAR的意义与价值

? 工具：AAR的基本程序

? 防止问题再发

【END】