员工关系管理
 
课程对象：企业中高层管理人员
课程时间：1-2天
 
一、 员工关系管理概要
 
1.       人与人之间的关系本质是什么？
2.       员工关系不同于其他关系的特点
3.       当代企业员工流失率居高不下的原因
4.       员工关系管理的灵魂：以人为本
5.       员工关系双向建立原则
6.       员工关系管理的重要提示
7.       如何构建员工的“心理围墙”
8.       最低的标准要求（法律）
9.       案例分析：企业的赔偿
10.    员工管理的三步曲是什么
11.    员工满意度、敬业度与忠诚度的关系是什么
 
二、管理员工的满意度
 
1.       满意度的本质是什么？
2.       案例分析：某公司员工满意度调查的分析
3.       存在绝对的员工满意吗？
4.       管理员工满意度的关键是方向
5.       视频分析
6.       如何控制员工的期望值
7.       企业的哪些方面会影响员工的期望值
8.       案例分析：一首诗的启发
9.       员工关系的恰当尺度把握
10.    80后员工心态分析
11.    案例分析：冲动的代价
12.    员工愤然离去的心理学分析
13.    “两个圈”的奥秘
14.    互动讨论
15.    员工关系中的“情感帐户”
16.    视频分析
17.    企业中的“压力传递”
18.    什么是有效的“关键时刻”
19.    如何控制自我的期望值
 
三、提升员工的敬业度
 
1.       中国人的本性是敬业的吗？
2.       员工敬业的三层次分析
3.       员工对责任和任务的态度
4.       领导者本身对员工的影响
5.       责权利之间的关系平衡
6.       案例分析：副总与总经理
7.       如何做到“推出去，拉回来”
8.       视频分析：承担责任
9.       领导的“势能”与“权威”
10.    机制对员工的影响
11.    视频分析
12.    责与权的转化
13.    工作层级设计对员工的影响
14.    案例分析：日本企业员工的敬业度
15.    企业设计机制就是员工敬业的保障
16.    领导的责任就是搭建好的平台
17.    案例分析：独行侠的转变
18.    视频分析：开水房
19.    员工敬业的最高境界就是“乐业”
20.    如何使员工沉湎在工作的快乐中
 
四、达成员工的忠诚度
 
1.       员工的忠诚度的体现是什么
2.       老员工满意度调查分析结果
3.       视频分析
4.       员工对企业的忠诚来自于对企业的认同
5.       忠诚来自于更高的层次需求
6.       视频分析：人的适应能力
7.       什么是体制化的忠诚？
8.       日本企业员工的忠诚度分析
9.       视频分析：转型人
10.    员工接受改变的前提是什么？
11.    视频分析：冲突
12.    领导是员工的镜子
13.    领导要做“照仙镜”，不做“照妖镜”
14.    领导自身的素养提升
15.    企业文化对员工的影响
 
五、解决员工的投诉与抱怨
 
1.       视频：员工的烦恼
2.       正确理解员工的非正常反应
3.       什么样的员工才会抱怨
4.       如何理解员工抱怨中的危与机
5.       员工关系管理体系对处理抱怨和投诉的作用
6.       有效构建员工关系管理网
7.       视频分析
8.       端正处理员工抱怨的心态最重要
9.       为员工抱怨打设倾诉的平台和机会
10.    如果员工没有有效进行倾诉，其后果是什么？
11.    视频分析
12.    处理员工抱怨和投诉的正确流程是什么？
13.    互动练习
14.    处理员工抱怨的最高境界是“影响他”
15.    视频分析：工伤的处理
16.    影响员工的SPIN法则
17.    处理员工问题需要贯彻“预防为主”方针
18.    建立员工信息网络，将问题处理在“摇篮中”
19.    如何通过观察发现核心员工的离职倾向
20.    如何对优秀的员工进行挽留