跨部门沟通
                                                    推倒“部门墙”，让沟通更顺畅

课程时间：2020年 9月17-18日/宁波
课程费用：￥3660/人（含授课费、资料费、午餐费、茶点费等）

 

谁来参加？	课程时长
ç»„ç»‡å† å„éƒ¨é—¨ç®¡ç†è€ åŠéª¨å¹²å‘˜å·¥	13小时（2天）
有何收获？	å ˆå†³æ¡ä»¶ï¼Ÿ
挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，找到组织协同中的薄弱环节 学习理性思考解决跨部门沟通与协作的问题 ä»Žè‡ªèº«å‡ºå‘ï¼Œä¿®ç‚¼è·¨éƒ¨é—¨æ²Ÿé€šçš„ç´ å »	之前需有3个月跨部门沟通的实践经历 之前需要学习管理角色转变、通用管理技能等
为何参加？
å½“ä½ æˆä¸ºä¸€åç®¡ç†è€ ï¼Œä½ å°±æœ‰å¯èƒ½æŽ¥å—è·¨éƒ¨é—¨ä»»åŠ¡ã€‚èŒèƒ½å£åž’ã€å±‚çº§éšœç¢ï¼Œéƒ½ä¼šæŒ«ä¼¤ä½ è¿ˆå‡ºç¬¬ä¸€æ­¥çš„ä¿¡å¿ƒã€‚ç„¶è€Œï¼Œé™¤äº†è¿™äº›å®¢è§‚å­˜åœ¨ï¼Œæˆ‘ä»¬è¿˜å¯ä»¥å ³æ³¨ä»€ä¹ˆï¼Ÿå¯¹äº†ï¼Œåæ±‚è¯¸å·±ã€‚é€šè¿‡è°ƒæ•´è‡ªèº«æ€ç»´æ–¹å¼ã€å¢žåŠ è§£å†³é—®é¢˜çš„èƒ½åŠ›ï¼Œæå‡æ²Ÿé€šçš„è´¨é‡ï¼ŒèŽ·å¾—ä¿¡ä»»ä¸Žæ”¯æŒã€‚å ¶å®žï¼Œéƒ¨é—¨å¢™æ ç ´äº†ä¹Ÿä¸è¿‡æ˜¯ä¸€å¼ çº¸ã€‚ æœ¬è¯¾ç¨‹é€šè¿‡è§†é¢‘å­¦ä¹ ã€æ¡ˆä¾‹è®¨è®ºã€è§’è‰²æ‰®æ¼”ç­‰æ•™å­¦æ–¹å¼ï¼Œæ‰¾åˆ°è·¨éƒ¨é—¨æ²Ÿé€šä¸­å¸¸è§é—®é¢˜çš„æ ¹æºï¼Œä»Žç†æ€§æ€è€ƒä¸Žå»ºç«‹å·¥ä½œå ³ç³»è§’åº¦ï¼ŒæŽ¢è®¨è·¨éƒ¨é—¨æ²Ÿé€šçš„ç­–ç•¥ã€æ–¹æ³•ã€æŠ€å·§ï¼Œä»Žè€Œæå‡é¢†å¯¼åŠ›ã€‚

 
课程大纲
第一模块：积极主动，重新明确沟通的作用

• 沟通的位置

• 沟通在胜任能力模型中的位置
• 管理者的能力体现80%在于沟通
• 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

• 塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

• 提升责任感的四项修炼
• 主动出击，不等不靠
• 勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限
• 杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

• 积极主动，做好职业发展的准备

• 路径依赖，习惯的巨大作用
• 独立成长，发展内职业生涯
• 做好准备，找准职业跨越按钮

第二模块：跨部门沟通中达成共识的障碍

• 认识组织内沟通与协作中的问题及根源

• 视频：《长征》
• 思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
• 思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
• 思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

• 企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面

• 角色冲突
• 环境压力
• 信息不足
• 个体差异

• 来自企业内部门墙的存在

• 流程与制度
• 体制与分工
• 企业文化

• 用理性推到部门墙

• 统一目标、利益，厘清任务

• 达成共识的误区：群体迷思
• 案例分析：L公司的问题
• 案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题
• 用对目标不懈的追求来统一方向
• 用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"
• 理性思维的日常运用
• 企业发展进程对管理者提出的要求
• 提升企业执行力中管理者的任务与难题

• 敲定最佳解决方案

• 涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？
• 达成共识的五步法：程序与数据
• 案例分享：安吉拉租房案例
• 会议主持者的责任
• 掌控会议的PPT要素
• 视频分析：JOE的会议
• 掌控节奏，暴露与归纳信息

• 无法选择最佳

• 案例练习：只有一个文员
• 谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
• 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

• 跨部门沟通三原则

• 面子第一，道理第二
• 高标处事，低调做人
• 主动--跨部门沟通的第一要义

• 责任的理解决定处理人际冲突的态度
• 视频分析：团队精神
• 培养主动沟通的团队协作文化

第三模块：跨部门沟通的修养与技巧

• 策略性沟通的结构
• 动力对话系统

• 人际思维的重要性

• "人际思维"与"沟通技能"的关系
• 六种人际思维对沟通的影响

• 用心倾听的意义

• 先理解别人，再表达自己
• 同理心
• 倾听的意义
• 用提问去澄清

• 建立有效工作关系的技巧

• 正确面对不同的意见

• 开个好头
• 理解他人的心理动态与行为目的
• 开个好头，先引后带消除对抗
• 引发对共同目标的认同感
• 中断的艺术

• 建立有效工作关系的理性表达

• 有效的表达
• 对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异

1. 现场测试：社交风格的差异
2. 小组练习：对角沟通练习
3. 视频分析：人与人之间的差异

• 真诚赞美--练习3D赞美法
• 八小时以外的功夫

第四模块：沟通从"心"开始

• 沟通从"五心"开始
• 课程总结与行动计划

 
相关课程

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师资简介
严 女士

• 背景经历
• 复旦大学工商管理硕士      
• 国际职业规划师（GCDF）
• 高级心理咨询师
• 具有近二十年企业内训和专业培训经验，是资深的培训师，长期为各类型企业提供企业内训。
• 在逾二十五年的工作经历中，先后就职于正大集团、香港FAC设计公司、华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售总经理、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验，并坚持不断为中、大型企业提供领导力、执行力、人力资源管理等培训及咨询。
• 擅长领域
• 做富有激情的管理者——MTP中层管理技能训练
• 跨部门沟通与协作
• 打造高执行力的团队
• 培训培训师
• 管理者的关键任务
• 商务文书写作
• 服务客户

中国电信、中国移动、TCL、美的、DELOITTE（德勤）咨询、富士康、西门子、中兴软创、爱默生网络能源、海科集团、拉法基、UT斯达康、大唐光网络公司、达实智能、神威药业、丽珠、美国生物应用、金山软件、中大软件、文思软件、松下、中石油、中石化、中海油、中控集团、成飞集团、白云机场、南航、东航、祥鹏、百信、光大银行、招商银行、民生银行、农业银行、工商银行、长城基金、长安福特马自达、东风集团、驰宏锌鍺、精工集团、安捷伦、恒生电子、四川长虹、南方电网、国家电网、中原地产、龙湖集团、佳兆业、恒基兆业、深信服科技、魏德曼、英提尔、优特公司、摩根凯龙、宜家、百大集团、顺电集团、苏泊尔、方太、南玻、天安集团、德赛集团、中化集团、海康威视、达实、中电、中科曙光、启德教育、深圳地铁、福富软件、微宏动力、海澜集团、红蜻蜓、大自然、安踏、九州通、普邦园林、顺丰、百世物流、飞鱼电商、潘朵、乐扣乐扣等等
       学员反馈
“老师激情澎湃，案例运用顺，很棒！”
——童女士（某国资工程公司部门经理）
“案例生动 清晰明了，小组互动多！很好！”
——张女士（某国内货代公司部门副经理）